内丘非急救护车护送行业的服务质量如何保障

明确行业标准：相关部门应制定严格的车辆标准，要求车辆为符合国家标准的专用车型，配备标准担架床、铲式担架等必要设备，安装卫星定位装置及里程计量装置等。同时，规定每车至少配备 1 名驾驶员、1 名担架员，可根据需求配置随车照护人员，并明确驾驶员等工作人员的资质要求，确保人员具备相应能力和健康条件。

加强人员培训：对从业人员进行急救知识与技能培训，要求其取得救护员培训合格证书。定期开展应急演练，如模拟患者突发不适的处置，提高工作人员应对突发情况的能力。此外，强调服务规范，要求工作人员上岗时统一着装、佩戴工作牌，规范服务行为。

严格机构管理：非急救转运机构需取得市场监管部门核发的《营业执照》，与医疗机构签订合作协议，且不得转包、接受挂靠。建立转运信息全记录制度，实行收费公示与结算清单制度，提供规范统一收费票据。同时，制定车辆维护、消毒制度及突发事件应对预案，以确保服务的规范性和安全性。

强化监督管理：医疗机构要对合作的非急救转运机构进行考核，对不合格或违反协议的机构，解除合作并禁止其车辆进入院内。卫生健康、交通运输、公安、市场监督管理等部门应建立联合执法机制，打击 “黑救护车”，维护市场秩序。

畅通投诉渠道：设立 24 小时投诉热线、线上反馈入口等，承诺在规定时间内响应处理投诉。建立退费机制，若因服务方原因导致服务未达标，如迟到超一定时间、乱收费等，按约定退还部分或全部费用，必要时提供补偿方案，以督促服务机构提升服务质量。

加强宣传引导：通过广播、电视、政府官网等渠道，宣传非急救转运服务范围、服务单位、收费标准等信息，引导群众选择正规转运车辆，增强风险防范意识，让群众了解如何维护自身权益，也促使行业在公众监督下规范发展。